Apple Watch 送修记
date
Dec 28, 2022
slug
-apple-watch-2022-repair
status
Published
tags
Life
Apple
summary
type
Post
概要
型号：Apple Watch SE (2022)
故障描述：Apple Pay 无法设置卡片。已经移除的卡片卡在“正在移除中”的状态无法更新。
根本原因：Apple Pay 硬件故障。
解决办法：现有这台 Apple Watch 返厂送修，新款邮寄到家或到店取，预计耗时 1-2 周。
正文
故事发生于 11 月中旬某天的上班路上，我习惯性伸出左手的 Apple Watch 过地铁闸机。与往常不同，这天地铁闸机始终无法识别 Apple Pay 中的交通卡。
毕竟以前遇过类似情况，移除卡片再添加就可以解决，于是我先用「Metro 大都会」过闸机，然后一边下楼梯，一边匆忙移除交通卡。出乎意料的是，这次移除交通卡后，无法如何都无法再添加回去。我尝试把 Apple Watch 信用卡移除，发现连信用卡也无法重新添加。
这时我有几个猜想：
- WatchOS 出现问题。
- Apple Watch Wi-Fi 出现问题造成网络连接故障。
- iCloud 账户出现问题。
- NFC 硬件故障。
不磨蹭，直接开始第一次暴力尝试。
尝试 1：解除配对，Apple Watch 恢复出厂配置
🙅 结果：失败。一旦登录 iCloud 账户，本应被移除的交通卡和信用卡依然出现在 iCloud 设备页，且持续提示「正在移除中」。无论从手机、手表还是 iCloud 网页手动再次移除，三张卡状态均显示「正在移除中」。另外，我尝试关闭蓝牙断开与手机的配对，单纯依靠 Watch Wi-Fi 打开一系列 App，都可以正常载入内容，以此排除第 2 点猜想。
接下来我开始致电 Apple 电话支持，开始了一大段弯路。
尝试 2: 再次解除配对，与登录另一个 iCloud 账户的 iPhone 配对
🙅 结果：失败。Apple Watch 与另一个 iCloud 账户配对后，一开始我惊喜发现 3 张「正在移除中」的卡片消失不见，以为问题解决。但是在我尝试向 Apple Watch 添加卡片时，弹出同样的错误信息「未能添加 Apple Pay」。我反复解绑 Apple Watch，再向自己的两个 iCloud 账号反复配对，问题没有解决：
- 一旦登录主用 iCloud，3 张卡片就会出现，显示「正在移除中」，无法向 Apple Pay 添加卡片，添加时错误信息为「未能设置 Apple Pay」；
- 如果登录非主用 iCloud，3 张卡片不再出现，即使如此，仍无法向 Apple Pay 添加卡片，错误信息同样是「未能设置 Apple Pay」。
经过以上相当耗费时间的尝试，我对这块 Apple Watch 基本处于放弃态度，准备找时间去店里撕个换新。与此同时，Apple 电话支持还在挣扎解决方案，向我发送邮件索要相关错误信息的截图来汇报给工程部门，以定位问题所在是 Watch OS、iCloud 账户还是单纯硬件。等待一周后我没收到回信，就直接约了 Genius Bar。
尝试 3: 预约线下支持
🙆 结果：成功定位问题。天才看完我的电话支持案例后也是难以理解，最后抱着纯属测试的心态拿来 NFC 检测工具，才终于确定，问题出在 Apple Pay 硬件损坏。
最终解决方案是故障 Watch 返场，检查后直接换新，可以邮寄回家或者邮寄到 Apple Store 再由顾客上门自提。
这个解决方案中有两点是我比较惊讶的：
- Apple Watch 目前硬件损坏的处理方案均是换新。
- 即便换新，也要先返厂，而非现场换新。等待时间大概 1 周，这一周时间给我造成了一些不便，例如早晨的闹钟，或是晚上的 Fitness+ 训练都受到影响。
从与 Apple 电话支持与 Genius Bar 的沟通来看，Apple Pay 硬件损坏及其错误信息，如「卡片正在移除中」「未能设置 Apple Pay」，对于 Apple 支持团队而言属实少见，排查问题耗费时间长，公开网络中的讨论也往往没有给出一针见血的方案，例如以下几个相似案例。希望我的这次经历可以对他人有所帮助。
